Queremos que você ame o que recebeu. Mas se algo não ficou como esperava, estamos aqui para resolver com simplicidade e transparência. Leia abaixo como funcionam as nossas trocas e devoluções.
O processo começa sempre pelo nosso WhatsApp (35) 99954-8719. Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação — nossa equipe responde de segunda a sexta, das 9h às 18h, e envia todas as instruções, inclusive o endereço do nosso ponto de atendimento em Lavras/MG.
Se você está em Lavras, a troca é simples e rápida: basta agendar um horário pelo WhatsApp e comparecer ao nosso ponto de retirada com o produto. Fazemos a troca na hora, sem burocracia e sem custo adicional para você.
Para pedidos enviados fora de Lavras, realizamos a devolução do produto com reembolso integral do valor pago. Você nos envia o produto conforme as instruções que enviaremos pelo WhatsApp e, após a conferência, devolvemos o valor da sua compra. Assim, você pode escolher novamente outra peça, outro tamanho ou outra cor com total liberdade — direto no site.
Para que possamos aceitar seu produto de volta, ele deve estar:
Trabalhamos com diversas marcas e as modelagens podem variar entre elas. Por isso, recomendamos conferir a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar a compra: tire suas medidas e compare com as informações da peça. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, nossa sugestão é escolher o maior. E se precisar de ajuda, chame no WhatsApp — adoramos ajudar na escolha.
Por questões de higiene, calcinhas não podem ser trocadas ou devolvidas, com uma exceção: quando fazem parte de um conjunto (calcinha e sutiã da mesma marca e cor) e não apresentem indícios de uso.
Você pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Solicitações de troca por tamanho também devem ser feitas o quanto antes dentro desse período, para que consigamos reservar a peça desejada.
Importante: em devoluções parciais (quando apenas parte do pedido é devolvida), o valor do frete não é reembolsado, pois os demais produtos foram entregues normalmente.
Estamos sempre à disposição:
💬 WhatsApp: (35) 99954-8719 — de segunda a sexta, das 9h às 18h 📍 Ponto de atendimento: Jardim América, Lavras/MG
